Eliminar tu cuenta Yvex

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Desde la aplicación

Es la vía más rápida y la que recomendamos, porque confirma tu identidad al instante:

• Inicia sesión con la cuenta del dueño.
• En el móvil entra a Ajustes → Cuenta. En la computadora, a Configuración → Conexión con la nube.
• Elige Eliminar cuenta.
• Confirma con tu contraseña y escribe la palabra ELIMINAR cuando se te pida.

Se pide escribir la palabra a propósito. Es una acción que no se puede deshacer y no queremos que ocurra por un toque accidental.

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Si no puedes entrar a la aplicación

También puedes hacerlo desde aquí mismo, sin necesidad de iniciar sesión. Te enviamos un código de seis dígitos al correo de la cuenta y con él confirmas la baja.

Si eso tampoco te sirve, escríbenos a contacto@yvexiq.com desde el correo con el que abriste la cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».

Por seguridad, la respuesta al solicitar el código es siempre la misma exista o no la cuenta. Así nadie puede averiguar si un correo está registrado en Yvex probando direcciones.

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Qué se elimina

El borrado ocurre en una sola operación. Si algo fallara a mitad, no se borra nada: nunca queda tu cuenta a medio eliminar. Se elimina del servidor:

• Tu cuenta: nombre, correo y el resumen de tu contraseña.
• Tus negocios y todos los aparatos vinculados, con sus credenciales.
• Tus ventas sincronizadas y el detalle de cada línea, con sus costos y márgenes.
• Los pagos, los movimientos de caja y las sesiones de caja.
• Tu catálogo sincronizado: productos, precios, existencias y departamentos.
• Los usuarios de caja que hubieras dado de alta.
• Tu tienda en línea, sus pedidos y los datos de contacto de quienes te compraron.
• Las fotos de producto guardadas en el servidor, incluidas sus carpetas.
• Los códigos de verificación y cualquier registro de límites asociado a tu cuenta.

Después de eliminarla, las credenciales de tus aparatos dejan de funcionar de inmediato: cualquier intento de sincronizar es rechazado.

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Qué se queda en tu equipo

El borrado afecta al servidor, no a tus aparatos. La información que tienes en la computadora o en el teléfono sigue ahí, y YvexPOS continúa funcionando en modo local con todo tu catálogo, tus ventas y tus cortes.

Si además quieres borrar eso, desinstala la aplicación o usa las opciones de borrado del propio aparato. Recuerda que los clientes de crédito y sus saldos viven únicamente ahí: nunca estuvieron en nuestro servidor, y si los borras no podemos recuperarlos.

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Cuándo ocurre

De inmediato. No hay periodo de gracia ni papelera de la que se pueda rescatar la cuenta. En cuanto confirmas, la operación se ejecuta y no se puede deshacer.

Si lo solicitas por correo, ejecutamos la baja en cuanto verificamos que eres la persona titular, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a tu solicitud.

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Qué podríamos conservar

Solo lo que la ley nos obligue a resguardar, y por el plazo que ella fije. En la práctica, cuando exista un comprobante fiscal por el pago de un plan, ese comprobante debe conservarse por obligación contable y fiscal, aunque tu cuenta ya no exista.

Ese registro no incluye la operación de tu negocio: ni tus ventas, ni tu catálogo, ni tus clientes. Y no lo usamos para ningún otro fin.

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Antes de borrar

La eliminación es definitiva, así que conviene:

• Exportar lo que quieras conservar. Desde la aplicación puedes sacar tus productos, tu inventario y tus ventas.
• Crear un respaldo completo si piensas cambiar de equipo.
• Comprobar que no tienes cambios sin subir, si querías conservarlos en algún otro aparato.

Si lo que quieres es dejar de pagar el plan pero conservar tu información, no hace falta eliminar la cuenta: basta con no renovarlo. El punto de venta local sigue funcionando completo. Si tienes dudas, escríbenos antes de borrar nada.